Häufige Fragen

Event-Match hilft dir, passende Dienstleister für dein Event zu finden — Foto & Video, DJs, Live-Musik & Bands, Catering, Bar, Dekoration, Planung, Licht, Ton & Bühne, Entertainment oder Security. Du fragst direkt über die Plattform an und wickelst bequem Buchung und Zahlung dort ab.

Du wählst einen Service, gibst Datum und Details an und sendest eine Anfrage. Deine Zahlung wird dabei zunächst nur autorisiert, noch nicht eingezogen. Der Anbieter kann die Anfrage bestätigen oder ablehnen. Den aktuellen Status findest du in deinem Konto unter „Buchungen".

Bei normalen Buchungsanfragen wird die Zahlung zunächst autorisiert. Eingezogen wird sie erst, wenn der Anbieter die Buchung bestätigt. Bei angenommenen individuellen Angeboten kann die Buchung direkt bestätigt und die Zahlung eingezogen werden.

Wenn ein Anbieter deine Anfrage ablehnt oder sie nicht zustande kommt, wird daraus keine bestätigte Buchung. Du findest die Anfrage unter deinen abgelehnten Buchungen. Bereits autorisierte Zahlungen werden — abhängig vom Zahlungsstatus — nicht eingezogen bzw. wieder freigegeben.

Wenn dein Event besondere Anforderungen hat oder du noch kein festes Datum oder festen Umfang hast, kannst du eine individuelle Anfrage senden — vorausgesetzt, der Anbieter bietet diese Möglichkeit an. Nach Absprache im Chat erhältst du ein maßgeschneidertes Angebot vom Anbieter, passend zu deinem Event.

Du erreichst uns über die Kontaktseite. Wenn es um eine Buchung geht, nenne uns bitte möglichst deine Buchungsnummer, deine Konto-E-Mail, den Namen des Services und das Datum der Buchung oder Anfrage.

Jede Buchung erhält eine Buchungsnummer im Format EM-YYYY-000001. Sie hilft uns, deine Anfrage schneller zuzuordnen. Du findest sie in deiner Buchungsübersicht, auf der Detail-Seite und in buchungsbezogenen E-Mails.

Registriere dich, schließe das kostenlose Stripe-Connect-Onboarding ab und lege dann unter „Inserieren" deinen Service an. Sobald dein Inserat veröffentlicht ist, können Interessenten dich finden und anfragen.

Ja. Solange der Anbieter deine Anfrage noch nicht bestätigt hat, kannst du sie einfach zurückziehen — es wird keine Zahlung eingezogen. Ist die Buchung bereits bestätigt, kannst du sie direkt stornieren. Wie viel du zurückerhältst, hängt von der Stornierungsregel des Anbieters und vom Zeitpunkt der Stornierung ab (siehe nächste Fragen).

Ja. Bis der Anbieter bestätigt, kannst du deine Anfrage jederzeit zurückziehen. Es wird kein Geld eingezogen, und eine bereits autorisierte Zahlung wird wieder freigegeben. Du findest die Aktion in deinem Konto unter „Buchungen".

Jeder Anbieter wählt für sein Inserat eine von drei Regeln:

• Flexibel: kostenlos bis 24 Stunden vor Beginn der Buchung.
• Moderat: kostenlos bis 5 Tage vor Beginn der Buchung.
• Streng: kostenlos nur innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und nur, wenn der Beginn der Buchung noch mindestens 10 Tage entfernt ist.

Nach Ablauf der jeweils kostenlosen Frist gilt eine Teilerstattung (siehe nächste Frage).

Dann erhältst du 45 % des Anbieterpreises zurück. Die Servicegebühr wird in diesem Fall nicht erstattet. Den genauen Betrag zeigen wir dir vor dem Stornieren noch einmal an, damit du nichts ungewollt bestätigst.

Der Anbieterpreis ist der Preis für die Leistung des Anbieters. Die Servicegebühr ist der Anteil, den Event-Match für die Vermittlung und Abwicklung berechnet. Zusammen ergeben sie den Gesamtpreis, den du bei der Buchung siehst. Bei einer Teilerstattung beziehen sich die 45 % nur auf den Anbieterpreis.

Wenn der Anbieter eine bereits bestätigte Buchung storniert, erhältst du den vollen Betrag zurück — inklusive Servicegebühr. Der Anbieter erhält für diese Buchung nichts.

Rückerstattungen wickeln wir über unseren Zahlungsdienstleister Stripe ab. Bis das Geld wieder auf deinem Konto sichtbar ist, können je nach Bank und Zahlungsart einige Werktage vergehen.

Die gewählte Regel des Anbieters steht auf der Service-Detailseite und im Buchungs-Ablauf, bevor du verbindlich buchst. Vor dem Stornieren einer bestätigten Buchung zeigen wir dir zusätzlich die konkrete Rückerstattung an.